jaya99 malacca-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয় — সেটি আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে এখানে উপস্থাপন করছি।
সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৫
এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") jaya99 malacca প্ল্যাটফর্মের সকল সেবা ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ার সময় এই গোপনীয়তা নীতিটিও একসাথে বিবেচনা করুন, কারণ দুটি দলিল একটি সমন্বিত কাঠামো তৈরি করে।
০১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
jaya99 malacca-এ নিবন্ধন ও সেবা গ্রহণের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান ভাগে বিভক্ত: আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং সেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।
১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
অ্যাকাউন্ট তৈরি, ডিপোজিট, উইথড্র বা সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনি নিচের তথ্যগুলো আমাদের দিয়ে থাকেন:
- পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
- মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের ক্ষেত্রে)
- বিকাশ, নগদ, রকেট বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেনের জন্য)
- লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে পাঠানো বার্তা ও অনুরোধ
১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিভুক্ত হয়, যা সেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়:
- আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
- ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
- প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময় ও পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলোর তালিকা
- গেমিং কার্যকলাপের ইতিহাস (বেট, জয়, হার)
- লেনদেনের রেকর্ড ও সময়স্ট্যাম্প
০২. আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি
সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। jaya99 malacca কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে বা তৃতীয় পক্ষের বাণিজ্যিক স্বার্থে বিক্রি করে না।
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
- লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে।
- সেবার মান উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের ত্রুটি শনাক্ত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে।
- গ্রাহক সহায়তা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সমস্যার সমাধান দিতে।
- কারসাজি প্রতিরোধ: একাধিক অ্যাকাউন্ট, জালিয়াতি বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে।
- দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিংয়ের ধরন শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করতে।
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে।
০৩. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার
jaya99 malacca আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে সেবা পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
৩.১ সেবাদাতা অংশীদার
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তি অবকাঠামো এবং নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য আমরা নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি। এই অংশীদারেরা কেবল তাদের নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই পান এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।
৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কোনো সরকারি কর্তৃপক্ষ বা আদালতের বৈধ নির্দেশনায় তথ্য প্রদান করা আমাদের আইনি দায়িত্ব। এ ক্ষেত্রে আমরা কেবল অনুরোধ করা তথ্যটুকুই সরবরাহ করব।
৩.³ কারসাজি প্রতিরোধ
সন্দেহজনক লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ শনাক্ত হলে তদন্তের স্বার্থে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে সীমিত তথ্য যাচাই করা হতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ: আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।
০৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
jaya99 malacca ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত থাকে এবং প্ল্যাটফর্মকে আপনার পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে।
৪.১ কুকির ধরন
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অত্যাবশ্যকীয়। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
- কার্যকারিতা কুকি: ভাষা নির্বাচন, পছন্দের গেম ক্যাটাগরি ইত্যাদি মনে রাখার জন্য।
- বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের কোন অংশ সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য। এই তথ্য সমষ্টিগত আকারে ব্যবহৃত হয়, কোনো ব্যক্তির পরিচয় শনাক্ত করতে নয়।
৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা নতুন কুকি গ্রহণ বন্ধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন ও পেমেন্ট সেবা ব্যাহত হতে পারে।
০৫. তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নিচের তথ্যগুলো নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়:
- আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত।
- পরিচয় যাচাইয়ের কাগজপত্র: সেবা সমাপ্তির পর প্রযোজ্য সময়সীমা পর্যন্ত।
- গ্রাহক সহায়তার রেকর্ড: বিরোধ নিষ্পত্তির সম্ভাব্য প্রয়োজনে সীমিত সময়ের জন্য।
নির্ধারিত সময় পেরিয়ে গেলে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে নিরীক্ষণ করা হয় যাতে আপনার পরিচয় শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।
০৬. নিরাপত্তা ব্যবস্থা
jaya99 malacca প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।
৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা
- SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — ওয়েবসাইট ও আপনার ডিভাইসের মধ্যে সব যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড।
- সংবেদনশীল তথ্য (যেমন পাসওয়ার্ড) এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত — কোনো কর্মী সরাসরি দেখতে পান না।
- পেমেন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়; আমাদের সার্ভারে কার্ড নম্বর সংরক্ষিত থাকে না।
- সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টা স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত ও ব্লক করার ব্যবস্থা।
৬.২ আপনার ভূমিকা
প্রযুক্তিগত সুরক্ষার পাশাপাশি আপনার নিজস্ব সতর্কতাও গুরুত্বপূর্ণ:
- শক্তিশালী ও অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।
- আপনার লগইন তথ্য কখনো অন্যের সাথে শেয়ার করবেন না।
- পরিচিত নয় এমন ডিভাইস থেকে লগইন করলে পরবর্তীতে সেশন লগআউট করুন।
- কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।
০৭. আপনার তথ্য অধিকার
jaya99 malacca বিশ্বাস করে ব্যবহারকারীরা তাদের নিজস্ব তথ্যের মালিক। সেই হিসেবে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:
৭.১ তথ্য দেখার অধিকার
আপনি যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারেন যে আমাদের কাছে আপনার কোন তথ্য আছে। সাপোর্টে যোগাযোগ করলে আমরা যাচাইয়ের পর আপনাকে একটি সারসংক্ষেপ পাঠাব।
৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল থাকলে সেটি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের সাপেক্ষে আমরা যথাসাধ্য দ্রুত সংশোধন করব।
৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আর্থিক ও আইনি সীমাবদ্ধতা মেনে যতটুকু সম্ভব আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় স্ব-বর্জন ও কুলিং-অফ বিকল্পের বিষয়েও তথ্য পাওয়া যাবে।
৭.৪ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাহার
প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। তবে অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা (যেমন উইথড্র নিশ্চিতকরণ বা নিরাপত্তা সতর্কতা) পাঠানো অব্যাহত থাকবে।
০৮. শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা
jaya99 malacca কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের নিবন্ধন নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।
কোনো নাবালকের অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়েছে বলে সন্দেহ হলে সেটি অবিলম্বে স্থগিত করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হয়। অভিভাবকেরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে সরাসরি আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
বয়সসীমা: jaya99 malacca-এর সকল সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। বয়স যাচাইয়ে মিথ্যা তথ্য দেওয়া অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হবে।
০৯. এই নীতিতে পরিবর্তন
jaya99 malacca প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিচের পদ্ধতিতে আপনাকে জানাব:
- ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
- অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইলে বার্তা পাঠানো হবে।
- নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আমাদের সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।
১০. যোগাযোগ ও অভিযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন সহায়তা দিয়ে থাকে।
সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতায় যান — অনেক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সেখানে পাওয়া যাবে।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ
আপনার তথ্য অধিকার প্রয়োগ বা যেকোনো উদ্বেগের জন্য আমাদের টিম সর্বদা প্রস্তুত।
তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধে সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।